Conditions générales de vente  | Maison HBM

1 – Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services proposées par Maison HBM, entreprise individuelle immatriculée par Fanny BESSEAU et Faustine LOZANO sous le numéro SIREN 909 896 771 R.C.S. Pau, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée sur le site internet www.maison-hbm.com emporte l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
La vente ne sera considérée comme conclue qu’après acceptation expresse, par tout moyen écrit, de la commande par Maison HBM.

Maison HBM se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées après l’entrée en vigueur desdites modifications.

Tout autre document (publicité, flyer, publication sur les réseaux sociaux…) n’a qu’une valeur informative et non contractuelle.

2 – Caractéristiques générales des prestations

Maison HBM propose exclusivement des massages et soins à visée de bien-être, de détente et de relaxation. Ces prestations ne relèvent en aucun cas d’un acte médical, paramédical, thérapeutique ou de kinésithérapie. Aucune manipulation de type médical ou chiropratique n’est pratiquée.

Sont strictement exclus de notre activité tout acte à connotation érotique ou sexuelle.
Tout comportement déplacé entraînera l’arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement, et pourra faire l’objet de poursuites.

Les prestations proposées sont consultables sur www.maison-hbm.com.
Maison HBM se réserve le droit de modifier ou d’améliorer à tout moment son offre, sans obligation d’appliquer rétroactivement les changements.

3 – Conditions de réalisation des prestations

Les soins sont exclusivement réalisés sur rendez-vous, dans notre salon situé au 19 Avenue Henry Russell – 64000 Pau.

Les réservations s’effectuent via l’application Planity ou depuis notre site internet.

La durée annoncée pour chaque soin correspond au temps effectif de massage.
Le client est invité à prévoir environ 10 minutes supplémentaires pour l’accueil, l’échange et le déshabillage/habillage.

Maison HBM fournit l’ensemble du matériel nécessaire au bon déroulement de la séance (table, serviettes, linge de protection, huile végétale, sous-vêtements jetables…).

4 – Contre-indications

Le client s’engage à informer Maison HBM de tout problème de santé connu ou suspicion de contre-indication avant tout soin.

Contre-indications absolues :

Phlébite, thrombose
Forte fièvre
Tumeurs, fibromes
Traitements lourds (chimiothérapie…)
Chirurgie majeure récente

Contre-indications relatives (à signaler impérativement) :

Inflammations aiguës, tendinites
Hernies, arthrose
Troubles circulatoires
Problèmes cutanés infectieux

Allergies connues ou grossesse doivent impérativement être signalées lors de la prise de rendez-vous.

Les soins sont réservés aux personnes majeures. Les mineurs doivent présenter une autorisation parentale écrite.

5 – Conditions financières

5.1 Réservations et annulations
Toute réservation sur Planity nécessite le paiement d’un acompte de 50 %.
Annulation + de 48h : remboursement intégral de l’acompte.
Annulation – de 48h : aucun remboursement, sauf présentation d’un justificatif officiel.
Absence sans annulation : la prestation est considérée comme due.
5.2 Bons cadeaux
Achat possible en ligne ou directement au salon.
Valables 6 mois à compter de la date d’achat.
Le bénéficiaire doit réserver dans la catégorie “bon cadeau” et renseigner le numéro du bon.
En cas d’annulation à moins de 48h, de non-présentation ou de retard important, le bon est considéré comme utilisé.
Un seul report gratuit est accepté (à plus de 48h).

Prolongation possible après expiration :
+15 € → 1 mois
+30 € → 2 mois
+45 € → 3 mois
Au-delà, le bon est périmé et non remboursable.

5.3 Prestations sur devis / événements
Un devis est établi pour toute prestation sur-mesure (entreprise, événement…).
Signature du devis + CGV = bon de commande.
30 % d’acompte à la réservation, solde dû le jour de l’intervention.
Annulation – de 10 jours : acompte conservé sauf cas de force majeure.

5.4 Envois postaux premium

Maison HBM propose, sur demande, un envoi postal des bons cadeaux :

Expédition sous 48h ouvrées.
Maison HBM décline toute responsabilité en cas de retard ou perte liés aux services postaux.

6 – Informations pratiques & recommandations

Accès au salon
Maison HBM est uniquement ouverte sur rendez-vous. Il n’y a pas d’accueil physique permanent.
La porte est déverrouillée manuellement par la praticienne 5 minutes avant l’heure du soin.
Si vous arrivez en avance, vous devrez attendre sur la terrasse à l’extérieur.

Stationnement
Un parking gratuit est à disposition. Merci de respecter les marquages au sol.
Si le parking est complet, cela ne constitue pas un motif de retard : prenez vos dispositions.
Nous ne disposons pas d’arceaux pour vélos. En cas de vol, la responsabilité de Maison HBM ne pourra être engagée.

Retards
Merci de vous présenter 5 minutes avant l’heure du rendez-vous.
Tout retard est décompté de la durée du soin, pour respecter le planning.
Pour les soins de 30 minutes, au-delà de 10 minutes de retard :
En cas de bon cadeau, celui-ci est perdu.
En cas de rendez-vous classique, l’acompte est dû et non remboursable.

Soins à l’huile
Tous les soins sont réalisés avec des huiles végétales naturelles.
Bien que du linge de protection soit utilisé, des traces d’huile peuvent subsister.
Aucune douche n’est disponible sur place.
Des serviettes sont fournies pour vous essuyer.
Maison HBM décline toute responsabilité en cas de taches sur les vêtements ou effets personnels.