Conditions générales de vente  | Maison HBM

1 – Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services proposées par Maison HBM, entreprise individuelle immatriculée par Fanny BESSEAU et Faustine LOZANO sous le numéro SIREN 909 896 771 R.C.S. Pau, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.

En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée sur le site internet www.maison-hbm.com emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.

La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par Maison HBM.

Maison HBM se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées après l’entrée en vigueur desdites modifications.

Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers… n’a qu’une valeur informative sur l’activité proposée par Maison HBM et est non contractuel.

2 – Caractéristiques générales des Prestations

La finalité de l’activité de Maison HBM est exclusivement le bien-être de la personne.

Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou sportive. Il s’agit exclusivement de techniques manuelles de bien-être et de relaxation.

Sont également exclues de l’activité de Maison HBM toutes prestations à caractère érotique ou sexuel.

Tout comportement déplacé, irrespectueux, agressif ou à connotation sexuelle envers un membre de l’équipe de Maison HBM entraînera l’arrêt immédiat de la prestation sans remboursement. Maison HBM se réserve également le droit de refuser toute future réservation et d’engager les poursuites nécessaires.

Les prestations proposées sont disponibles sur le site internet www.maison-hbm.com. Maison HBM se réserve le droit d’y apporter à tout moment les améliorations ou modifications jugées utiles, sans être tenue de les appliquer rétroactivement.

3 – Conditions de réalisation des Prestations

Maison HBM n’intervient que sur rendez-vous, en cabinet situé 19 Avenue Henry Russell à Pau (64000), dans un environnement professionnel calme et dédié au bien-être.

Les prestations sont proposées du lundi au samedi, selon les disponibilités, aux dates fixées d’un commun accord entre le client et Maison HBM.

Lors des séances de massage, Maison HBM met à disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire : table de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique, produits hygiéniques, sous-vêtements jetables.

La prise de rendez-vous s’effectue exclusivement via l’application Planity. Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur www.maison-hbm.com.

La durée indiquée pour chaque prestation correspond au temps effectif de massage. Le client est invité à prévoir environ 10 minutes supplémentaires pour l’accueil, l’échange et le temps de déshabillage et d’habillage.

4 – Contre-indications aux massages bien-être

Chaque client s’engage à informer Maison HBM de toute condition médicale ou contre-indication connue.

Les massages sont interdits sans avis médical préalable en cas de pathologies lourdes ou aiguës.

Contre-indications absolues :

• Phlébite, thrombose
• Forte fièvre
• Tumeurs ou fibromes
• Traitements lourds (chimiothérapie)
• Interventions chirurgicales majeures récentes

Contre-indications relatives :

• Inflammations, tendinites
• Hernies, arthrose aiguë
• Troubles circulatoires
• Affections cutanées contagieuses

En cas d’allergies, de grossesse ou de pathologie particulière, le client s’engage à en informer Maison HBM dès la prise de rendez-vous.

Les prestations sont réservées aux personnes majeures ou aux mineurs avec autorisation parentale écrite.

5 – Conditions financières

Les prix des prestations sont indiqués en euros sur www.maison-hbm.com.

Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

5.1 – Réservation et annulation

Toute réservation effectuée via Planity implique le paiement d’un acompte de 50 %.

Lorsqu’un client reprend un rendez-vous directement au salon, à l’issue d’un soin ou par téléphone, un acompte de 50 % est également demandé et encaissé afin de confirmer la réservation.

Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral de l’acompte.

Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous : aucun remboursement de l’acompte sauf présentation d’un justificatif officiel dans un délai maximum de 48 heures suivant la date du rendez-vous.

Les situations pouvant être considérées comme cas de force majeure incluent notamment :

• maladie avec certificat médical
• accident
• hospitalisation
• événement familial grave

Maison HBM se réserve le droit d’apprécier la validité du justificatif fourni et de décider de l’acceptation ou du refus du remboursement de l’acompte.

En cas d’absence au rendez-vous sans annulation préalable, la séance est considérée comme due et l’acompte reste acquis à Maison HBM.

Maison HBM se réserve également le droit de refuser toute nouvelle réservation à un client ayant manqué ou déplacé à plusieurs reprises des rendez-vous sans respecter les conditions d’annulation.

5.2 – Bons cadeaux

Les bons cadeaux peuvent être achetés en ligne sur www.maison-hbm.com ou directement au salon.

Ils sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.

Le bénéficiaire doit prendre rendez-vous via Planity dans la catégorie bon cadeau et indiquer le numéro du bon.

En cas de non-présentation, d’annulation tardive sans justificatif (moins de 48 heures) ou de retard important, le bon est considéré comme utilisé.

Un seul report gratuit est autorisé avec respect du délai de 48 heures.

Prolongation possible après expiration :

+15 € pour 1 mois

+30 € pour 2 mois

+45 € pour 3 mois

Au-delà, le bon est définitivement périmé et non remboursable.

Envoi postal des bons cadeaux

Lors de la commande sur le site, le client peut choisir l’option d’envoi postal du bon cadeau, facturée 4,99 €. Les bons cadeaux sont préparés et déposés en courrier simple auprès des services postaux dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées.

Les envois étant réalisés sans suivi ni preuve de dépôt, Maison HBM ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte ou erreur de distribution par les services postaux. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. En cas de non-réception du courrier, une copie du bon cadeau pourra être envoyée par email au client ou au bénéficiaire

5.3 – Prestations événementielles et devis personnalisés

Pour toute demande hors carte (événements, entreprises, interventions extérieures), un devis pourra être établi.

La signature du devis et des CGV vaut acceptation et bon de commande.

Un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation de la prestation.

5.5 – Vente de produits

Maison HBM propose également à la vente différents produits liés au bien-être, à la beauté et à la nutrition.

Ces produits peuvent inclure notamment des compléments alimentaires, des produits cosmétiques, des masques visage, des gommages et des accessoires bien-être.

Les marques proposées peuvent inclure notamment D-LAB, IROHA, Green Spa ainsi que toute autre marque sélectionnée par Maison HBM.

Le site internet www.maison-hbm.com présente les produits disponibles mais ne permet pas l’achat en ligne.

Les produits sont vendus exclusivement au salon Maison HBM.

Les produits sont remis dans leur emballage d’origine scellé.

Les produits ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut avéré.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

5.6 – Compléments alimentaires

Les compléments alimentaires proposés à la vente par Maison HBM sont destinés à compléter une alimentation variée et équilibrée.

Ils ne se substituent pas à un régime alimentaire diversifié ni à un mode de vie sain.

Les conseils éventuellement donnés par l’équipe de Maison HBM sont fournis à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

Ils ne constituent pas des médicaments.

Maison HBM ne garantit en aucun cas un résultat particulier suite à leur consommation.

5.7 – Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

5.8 – Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu.

5.9 – Responsabilité liée aux produits

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Maison HBM ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’une réaction allergique individuelle ou du non-respect des précautions d’emploi.

6 – Informations pratiques & recommandations

Accès au salon

Maison HBM est un espace accessible uniquement sur rendez-vous. Il n’y a pas d’accueil permanent sur place.

La porte d’entrée est déverrouillée manuellement par la praticienne 5 minutes avant l’heure du rendez-vous.

En cas d’arrivée anticipée, les clients devront attendre à l’extérieur sur la terrasse prévue à cet effet.

Afin de préserver le calme et la qualité des soins en cours, il est demandé aux clients de ne pas sonner, frapper à la porte ou tenter d’ouvrir la porte avant l’heure prévue d’ouverture.

Le client est responsable de se présenter à l’heure prévue de son rendez-vous. Une arrivée anticipée ou tardive ne pourra en aucun cas justifier un décalage du planning.

Retards aux rendez-vous

Les clients sont invités à se présenter 5 minutes avant l’heure de leur rendez-vous.

Tout retard est décompté de la durée du soin afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.

Maison HBM se réserve le droit d’écourter ou d’annuler une prestation en cas de retard du client afin de respecter le bon déroulement du planning.

Pour les prestations de 30 minutes, tout retard de 10 minutes ou plus entraîne l’annulation de la séance.

Dans ce cas :

• dans le cadre d’un bon cadeau, celui-ci est considéré comme utilisé et ne pourra être reporté
• dans le cadre d’un rendez-vous classique, l’acompte de 50 % reste dû et ne pourra être remboursé.

Atmosphère du lieu

Maison HBM est un espace dédié à la détente et au bien-être.

Afin de préserver une atmosphère calme et apaisante pour l’ensemble des clients, il est demandé de parler à voix basse dans les espaces du salon.

Les téléphones doivent être mis en mode silencieux.

Respect du lieu et du personnel

Les clients s’engagent à adopter un comportement respectueux envers les lieux, l’équipe et les autres clients.

Tout comportement jugé inapproprié, perturbateur ou irrespectueux pourra entraîner l’interruption immédiate de la prestation, l’exclusion du salon et le refus de toute future réservation.

Soins à l’huile

Tous les soins sont pratiqués avec des huiles végétales.

Nous recommandons aux clients de venir avec des tenues qui ne craignent pas l’huile.

Aucune douche n’est disponible sur place.

Des serviettes sont mises à disposition pour permettre aux clients de s’essuyer après le soin.

Maison HBM décline toute responsabilité en cas de taches éventuelles sur les vêtements ou effets personnels du client liées à l’utilisation d’huiles végétales lors des soins.

Bijoux et effets personnels

Lors des soins, il est demandé aux clients de retirer leurs bijoux et effets personnels.

Une coupelle est mise à disposition dans la cabine afin d’y déposer ces objets. Le client reste toutefois entièrement responsable de l’endroit où il choisit de les déposer ainsi que de les récupérer avant de quitter le salon.

Maison HBM ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol, oubli ou détérioration des bijoux ou effets personnels laissés dans l’établissement.

Il est recommandé aux clients de ne pas apporter d’objets de valeur au salon. Maison HBM décline toute responsabilité concernant les objets personnels apportés par les clients.

Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Validité des clauses
Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

Date d’entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 01/07/2025.